Техническая поддержка

Техническая поддержка – служба консультирования и помощи зарегистрированным пользователям по вопросам, касающимся поставленного оборудования.

Целевое время реакции специалистов технической поддержки на запрос заказчика не превышает 8 часов и определяется важностью запроса (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Градации важности запросов на техническую поддержку
Важность запросаКритерии определения важности запроса
Критический Оборудование/система полностью неработоспособна, либо возникла неотложная серьёзная проблема, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и обслуживании оборудования/системы.
Высокий Неработоспособность одной или нескольких функций оборудования/системы, влияющая на качество предоставления услуги, либо наблюдается существенное снижение производительности оборудования.
Средний Неработоспособность одной или нескольких функций оборудования/системы, в целом не влияющая на качество производительности оборудования.
Минимальный Консультация по функциональности оборудования/системы, установка обновлений и иные услуги.

GIT обеспечивает 90%-ю доступность сервиса технической поддержки. Это означает, что, в среднем, время реакции может быть превышено не более, чем в одном из десяти запросов.

Предложение услуг

Услуги технической поддержки включают:

  • технические консультации о способах и методах устранения неисправностей оборудования;
  • консультирование по вопросам работы ПО для конфигурирования систем;
  • предоставление документации на оборудование;
  • выполнение запросов на предоставление новых версий ПО.

Техническая поддержка предоставляется Заказчику ежедневно и круглосуточно в рабочие дни и выходные, включая праздничные дни установленные Законодательством Российской Федерации. Для круглосуточной поддержки просим Вас обращаться к Вашему персональному менеджеру либо писать/звонить в наш офис с 9:00 до 19:00 по московскому времени.

Выгода для Заказчика

Принципиально важным условием оказания качественной технической поддержки Заказчика специализированного оборудования является наличие у нашей компании досконально разбирающихся в нем сотрудников.

GIT более 25 лет занимается разработкой и производством, поставкой и интеграцией, систем связи и безопасности, в штате компании работает дружный коллектив квалифицированных инженеров.  Профессиональные знания специалистов компании позволяют максимально сократить время, необходимое для оказания услуг технической поддержки Заказчика, повысить качество услуг, ускорить и упростить процесс получения обратной связи.